Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Indien je (een deel van) je bestelling retour wilt sturen, kun je dit eenvoudig via je profiel regelen. Ga naar je profiel en klik op de bestelling die je wilt annuleren of retourneren. We horen graag de reden van retour, maar dit is niet verplicht.

Heb je geen account bij ons? Geen probleem. Gebruik dan het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst om een eenmalige inlogcode aan te vragen. Hiermee kun je één keer inloggen en je retour of annulering eenvoudig zelf regelen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij je om hierbij je ordernummer, naam, adresgegevens en de betreffende producten te vermelden.

Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Na het doorgeven van je retour dien je de producten binnen 14 dagen aan ons terug te sturen. Je bent op tijd wanneer je de producten binnen deze termijn verzendt.

Terugbetaling

Wanneer je de bestelling herroept, ontvang je alle betalingen die je hebt gedaan terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij je met een andere betaalmethode akkoord bent gegaan. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij je retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening. Voor een snelle verwerking vragen wij je om de retourmelding of e-mailwisseling bij het retourpakket toe te voegen, zodat wij direct weten bij welke bestelling de retour hoort.

Ons retouradres:

Zilverstraat 31
2544 EJ Den Haag

Voorwaarden voor retourneren

Je mag producten bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je bent wel verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering wanneer producten verder zijn gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Wij vragen je daarom om producten ongebruikt, onbeschadigd, ongetest, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking terug te sturen.

Voor cadeausets en verzorgingsproducten geldt bijvoorbeeld dat de verpakking en eventuele verzegeling intact moeten blijven. Geopende of gebruikte cosmetica- en hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw verkocht te worden.

Wanneer een product toch verder is gebruikt dan nodig voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Deze waardevermindering kan in sommige gevallen oplopen tot 100%.